De medewerkers van de Belastingdienst hebben regelmatig te maken met tegenstrijdige belangen, discussies en geschillen. Door hier sensitief mee om te gaan verkleint men de kans op conflicten aanzienlijk en creëer je situaties waarin wederzijds respect en begrip ontstaat tussen de betrokken partijen.
In dit deelgebied leren deelnemers om te gaan met conflicten en tegenstrijdige belangen met behulp van technieken en inzichten uit de mediation. De deelnemers leren ook meer over verschillende stijlen en fases van onderhandelen en welke stijlen in welke omstandigheden effectief zijn.
In dit deelgebied gaat het enkel om mediationvaardigheden (bemiddelingsvaardigheden) en niet om een gecertificeerde en/of erkende opleiding tot mediator.
