Training klachtbehandeling
Resultaat
- ✓ op een effectieve manier een klacht afhandelen op grond van hoofdstuk 9 van de Awb.
- ✓ de rol, taken en verantwoordelijkheden van de functie klachtbehandelaar duidelijk verwoordenn
- ✓ conflictsituaties hanteren en omgaan met uiteenlopende emoties van klanten.
- ✓ effectief een netwerk opbouwen.
- ✓ doelgericht en rekening houdend met de menselijke maat informatie of een boodschap overbrengen.
- ✓ effectieve klachtgesprekken voeren en de klant op een open manier te woord staan.
- ✓ gemaakte afspraken schriftelijk in een goed opgebouwde brief verwoorden waarbij ze veelgemaakte taalfouten komen en ouderwets taalgebruik vermijden.
Toetsing: De opleiding wordt afgesloten met een vorm van toetsing.
Uit de toetsing moet blijken dat de deelnemer het geleerde in de praktijk kan toepassen. Dit kan in allerlei
vormen, bijvoorbeeld rollenspel, kennistoets, schrijfopdracht, etc. (niet limitatief).
Afronding
Toetsing: De opleiding wordt afgesloten met een vorm van toetsing.
Uit de toetsing moet blijken dat de deelnemer het geleerde in de praktijk kan toepassen. Dit kan in allerlei
vormen, bijvoorbeeld rollenspel, kennistoets, schrijfopdracht, etc. (niet limitatief).
Medewerkers die beginnen als klachtbehandelaar. De opleiding kan ook geschikt zijn voor andere
medewerkers die meer willen weten over klachtbehandeling (bv managers of projectleiders).