Opleiding Train-de-Trainer verbale agressiepreventie en -hantering

Een organisatie met goed getrainde medewerkers wil graag het geleerde borgen. Het kan praktisch en voordelig zijn om hiervoor eigen medewerkers op te leiden tot trainer en een intern trainersteam te vormen. In de opleiding Train-de-Trainer Verbale agressiepreventie en -hantering leiden wij de medewerker op om binnen de organisatie trainingen te verzorgen. Een voorwaarde om de trainingen te kunnen geven, is dat de medewerker ervaringsdeskundige is in het omgaan met verbale agressie. Het accent van de opleiding ligt op het ontwikkelen van didactische vaardigheden gebaseerd op stress- en agressiemanagement. De opleiding sluit aan bij het agressie- en opleidingsbeleid van de organisatie.

Algemene doelstelling
Zelfstandig de trainingen Verbale agressiepreventie en -hantering verzorgen.

Specifieke doelen

• Medewerkers leren omgangsvaardigheden bij verbale agressie.
• Interne trainers kunnen de geleerde omgangsvaardigheden instrueren aan collega’s binnen de organisatie.
• Inzicht krijgen in spanningsrijke, escalerende situaties met zorgvragers.
• Omgaan met emotionele reacties en weerstand van toekomstige cursisten.
• Feedback geven op conflict-remmend of juist conflict-bevorderend gedrag van cursisten.
• Afstemmen op het communicatieniveau van zorgvragers.
• Alert zijn op gevoelens van cursisten, zoals angst en vijandigheid tegenover een deelnemer/zorgvrager.
• Instrueren met een PowerPointpresentatie.
• Met trainingsacteurs kunnen werken en hen feedback kunnen geven.

Deelnemers oefenen met elkaar en een trainingsacteur. Zo trainen we de didactische
vaardigheden zo realistisch mogelijk.

Lesmateriaal
In de opleiding maken we gebruik van een tablet met onder andere een digitale reader,
instructiefilmpjes, PowerPoint en de digitale leeromgeving van Kudding & Partners.