Publieke taak

Beheers technieken om in de publieke sector

grensoverschrijdend gedrag te voorkomen

en er mee om te gaan

Predictive Profiling

Predictive Profiling

Predictive Profiling is het bedacht zijn op, en actief op zoek gaan naar afwijkend gedrag, ook wel spotten genoemd . Door het herkennen van afwijkend gedrag en hier adequaat op te kunnen handelen kan er kunnen veel (agressie-)problemen worden voorkomen. Dit vereist niet alleen een actieve houding van de werknemer, maar ook kennis van het ‘normale gedrag’ op de werkplek (van de werknemer).

Wanneer een persoon die afwijkend gedrag vertoont is gespot door de medewerker, zal er gehandeld moeten worden om er achter te komen wat de reden is van het afwijkende gedrag. De werknemer zal de persoon moeten spreken om er achter te komen wat die persoon daar doet en daar vervolgens op handelen. dmv ‘social questioning’ kan de werknemer op een sociale, (klant-) vriendelijke manier informatie winnen. 

Resultaat

  • herkennen van afwijkend gedrag en daarop kunnen handelen
  • pro-actief handelen en daardoor klantvriendelijk overkomen
  • informatie winnen doormiddel van social questioning
Duur Investering Aantal deelnemers