Publieke taak

Handhaaf vaardigheden om in de publieke sector

grensoverschrijdend gedrag te voorkomen

en er mee om te gaan

Omgaan met emoties en agressie

Medewerkers publieke taak worden in hun werk geconfronteerd met grensoverschrijdend gedrag van cliënten/klanten of bezoekers. Dat gedrag kent verschillende uitingsvormen en kan zich richten op omstanders, de omgeving of op de medewerker zelf. Het geeft gevoelens van angst, machteloosheid of boosheid en maakt dat de werknemer minder effectief gaat communiceren en escalatie dreigt.

In een verbale training probeer je de agressie te de-escaleren met woorden. In sommige instellingen worden patiënten of cliënten niet fysiek vastgepakt en alleen verbaal toegesproken. Het zou mooi zijn als er niet wordt vastgepakt maar communicatie zolang mogelijk wacht met fysiek ingrijpen.

 

We trainen dit verbale gedeelte methodisch. Het is belangrijk om duidelijk te benoemen wat het gedrag is wat je waarneemt bij de ander. En helder te communiceren dat je wil dat hij/zij stopt of het gesprek is beëindigd. Zodat je in stressvolle situaties altijd kan terugvallen op de techniek. Toch moedigen we iedereen aan om zijn eigen woorden te gebruiken. De woorden die bij jou passen.

Resultaat

  • u bezit kennis over diverse vormen van emotie en agressie
  • u kunt een verzoek (klantvriendelijk) weigeren
  • u kunt aanspreken op regeloverschrijding of storend gedrag
  • u kunt slecht-nieuws duidelijk en effectief brengen
  • u kunt emoties in een gesprek ombuigen en grenzen stellen aan agressie
  • u kunt uw eigen primaire reactie op agressie herkennen en beïnvloeden
Soort training Onderwerp Duur Investering Aantal deelnemers
Training Omgaan met emoties en agressie 2 dagen € 3.110,00 per groep, inclusief acteur maximaal 12
Training Omgaan met emoties en agressie 1 dag € 1.555,00 per groep, inclusief acteur maximaal 10
Workshop Omgaan met emoties en agressie 1 dagdeel € 1.005,00 per groep, inclusief acteur maximaal 10
Presentatie Omgaan met emoties en agressie Vanaf 45 min. Prijs op aanvraag maximaal 200

Kudding & Partners is geregistreerd bij het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs (CRKBO). Daarom zijn wij vrijgesteld van BTW.