Zorg & Welzijn

Leer methodische vaardigheden voor het creëren

en hanteren van een veilige werkomgeving

in de zorg- en welzijnssector

Omgaan met emoties en agressie aan de telefoon/balie

Omgaan met emoties en agressie aan de telefoon/balie

Aan de balie of telefonisch kunnen mensen geëmotioneerd of agressief reageren. In deze training leer je onder stress te reageren en te communiceren.

Resultaat

  • Je leert verschillende soorten agressie te onderscheiden;
  • Je kunt een gesprek goed afbakenen en afronden.
Soort training Duur Investering Aantal deelnemers
Basistraining 2 dagen € 3.040,00 per groep, inclusief inzet acteur maximaal 12
Basistraining 1 dag € 1.520,00 per groep, inclusief inzet acteur maximaal 10
Workshop 1 dagdeel € 985,00 per groep, inclusief inzet acteur maximaal 12