Hulpverleners in de zorgsector worden steeds vaker geconfronteerd met beledigende opmerkingen, grof taalgebruik of verbaal agressief gedrag. Niet alle medewerkers zijn in staat vaardig met deze verbale agressie om te gaan. Eigen boosheid of angst kan de zorgverlener zodanig parten spelen dat deze in oplopende conflicten de zelfbeheersing verliest.

Het uitgangspunt van de training 'Methodisch omgaan met verbaal agressief gedrag' is dat agressie veelal verbaal beïnvloedbaar is wanneer ook de juiste lichaamstaal wordt gehanteerd. Deelnemers leren tijdens de training preventief verbaal te reageren, worden zich bewust van het eigen non-verbale gedrag en leren dit op de juiste manier in te zetten. Door deze vaardigheden te professionaliseren kan lichamelijk geweld worden voorkomen.

Het programma omvat de volgende onderdelen:

• Herkennen en benoemen van probleemsituaties en eigen reacties

• Leren toepassen van gesprekstechnieken die verbale agressievormen reduceren

• Het ondervangen van en bemiddelen bij onderlinge conflicten tussen cliënten -patiënten - bewoners en voorkomen dat de agressie zich verplaatst naar de hulpverlener

• Zich eigen maken van een professionele houding in agressieve of emotionele situaties waarbij de regie blijvend kan worden gevoerd en de eigen emoties onder controle worden gehouden.