Interculturele Conflicthantering

Verschillen tussen medewerkers onderling of tussen medewerkers en klanten kunnen bijdragen aan conflicten. Een belangrijk aspect waarop mensen kunnen verschillen, is hun culturele achtergrond. Wanneer er voldoende kennis bestaat over de verschillende culturen en dienstverleners zich bewust zijn van individuele overeenkomsten en verschillen, dan kunnen conflicten vaak worden voorkomen. Voorwaarde is dat de kennis tactisch en efficiënt wordt toegepast in de benadering naar klanten, bewoners, passagiers of hulpzoekenden.

De training 'Interculturele conflicthantering' is een vervolg op de training 'Omgaan met verbaal agressief gedrag'. De training volgt ondermeer het Drie Stappen Model van Dr. Pinto. Hij stelt drie stappen voor om cultuurverschillen op een goede manier te overbruggen:

• Onderzoeken wat de eigen cultuurgebonden normen en waarden zijn en deze kunnen herkennen en benoemen
• De cultuurgebonden normen en waarden van een ander onderzoeken, herkennen en kunnen benoemen
• Bepalen hoe men in gegeven situaties met culturele verschillen kan omgaan

Deelnemers die deze training hebben gevolgd zijn in staat beslissingen te nemen en preventief handelend op te treden wanneer cultuurverschillen in het spel zijn.
Voor meer uitgebreide informatie over de cursus 'Interculturele conflicthantering' verwijzen we u naar onze brochure.