Train-de-trainer verbale agressiehantering voor interne follow-ups

Kudding & Partners verzorgt follow-ups voor organisaties die de training 'Methodisch omgaan met verbaal agressief gedrag' hebben gevolgd. Maar met name voor grotere instellingen kan het praktisch en op de langere duur voordelig zijn om hiervoor een intern instructieteam op te leiden. Met het oog hierop is door Kudding & Partners de training 'Train-de-trainer verbale agressiehantering voor interne follow-ups' ontwikkeld voor een geselecteerd team van medewerkers.

Onder licentie van Kudding & Partners is het instructieteam na afloop van de training in staat om de verbale agressiehantering intern gestalte te geven. Periodieke follow-up trainingen worden zelf ingepland en uitgevoerd waardoor iedere hulpverlener of medewerker binnen de instelling een standaardaanpak leert beheersen waardoor de veiligheid op het werk wordt vergroot.

De training omvat de volgende leerinhouden:

• De geleerde omgangsvaardigheden kunnen instrueren aan medewerkers die de basisvaardigheden voor het omgaan met verbale agressie al beheersen
• Inzicht krijgen in spanningsvolle, escalerende situaties met klanten.
• Leren omgaan met emotionele reacties en weerstand van toekomstige cursisten
• Feedback kunnen geven op gedrag van de cursist dat conflictremmend of juist conflictbevorderend werkt
• Alert leren zijn op gevoelens van de cursist, zoals angst en vijandigheid jegens de klant.
• Beeldapparatuur leren bedienen en gebruik maken van beeldmateriaal ter ondersteuning van de training
• Met trainingsacteurs kunnen werken en hen feedback kunnen geven

Voor meer uitgebreide informatie over de cursus 'Train-de-trainer verbale agressiehantering voor interne follow-ups' verwijzen we u naar onze brochure.