Omgaan met agressie

Inleiding.
In het dagelijks werk wordt personeel regelmatig geconfronteerd met verbaal agressief gedrag. Een boze schreeuwende cliënt wil nu geholpen worden; familie is het oneens met de behandeling en reageert dit af op het personeel; collegae onderling zetten elkaar onder druk. Agressief gedrag heeft in meer of mindere mate impact op het personeel. Je kan je klein en angstig voelen worden, of juist opstandig en boos. Helder communiceren wordt lastig. Verbaal agressief gedrag kan hele teams doen laten struikelen en er kan een uiterst onaangename en onveilige sfeer ontstaan.
In deze training leer je om verschillende soorten agressie van elkaar onderscheiden en krijg je een methodiek aangeboden om op verantwoorde wijze verbaal agressief gedrag tegemoet te treden. Je mentale weerbaarheid wordt vergroot en je kan op een meer ontspannen wijze met verbaal agressief gedrag omgaan.

Voor wie.
Voor iedereen die met verbaal agressief gedrag te maken heeft.

Doelstellingen.
Na de training kan de cursist:

• Verschillende soorten agressief gedrag van elkaar onderscheiden
• Oorzaken en aanleidingen van agressief gedrag verwoorden
• Agressief gedrag verklaren vanuit de communicatie cyclus
• Het effect van agressief gedrag benoemen
• De eigen reactie op agressie verwoorden
• Professioneel en methodisch handelen bij verbaal agressief gedrag
• ABCD interventies toepassen
• Zich weerbaarder opstellen
• Kwaliteiten en aandachtspunten formuleren in het omgaan met verbaal agressief gedrag

Inhoud van de training.

• Agressie en communicatie
• Frustratieagressie, instrumentele agressie en explosief agressief gedrag
• Aanleidingen en oorzaken
• Fight, flight en freeze reacties
• Afstand en nabijheid
• Methodisch agressiehantering: de-escaleren
• ABCD -interventies

Werkvormen.
In een veilig leerklimaat wordt dit onderwerp uitgebreid onder de loep genomen. Met behulp van een mindmap wordt bij de eigen ervaringen aangesloten. De theorie wordt op een speelse wijze toegelicht. De krachtige confrontatie techniek zal  middels instructie worden getraind. Met behulp van een trainingsacteur worden de de-escalatietechnieken  geoefend. Verschillende interactieve werkvormen zullen worden ingezet t.w.: carrousel, simulatie zonder aanloop en de praktijksimulatie