Omgaan met conflicten

Inleiding.
Conflicten zijn aan de orde van de dag bij het werken van mensen in organisaties. Er kunnen conflicten zijn met cliënten,  met familie of met collegae. Het conflict kan jou als medewerker direct aangaan of je moet bemiddelen tussen conflicterende partijen.
Bij conflicten gaat het om belangen. Belangen, behoeften en emoties gaan hand in hand en bepalen de wijze waarop het conflict wordt aangegaan. Partijen komen tegenover elkaar te staan en er moet naar een oplossing gezocht worden. In deze training wordt de competentie conflictvaardigheid onder de loep genomen en krijg je antwoord op de volgende vragen.
Wat is je visie op conflicten? Wat doet een conflict met je? Hoe zwaar weegt voor jou het belang? In hoeverre heb je invloed?  Wat is jouw voorkeurstijl bij  het omgaan met conflicten?
Kan je schakelen tussen verschillende stijlen van conflicthantering? Kan je accepteren dat jouw oplossing niet altijd de oplossing wordt? Hoe voorkom je dat belangenverstrengeling niet ontaard in agressie?

Voor wie.
Voor iedereen die effectiever wil omgaan met conflicten.

Doelstelling afgeleid van de competentie: conflictvaardigheid
De cursist kan na de training:

• Verschillende soorten conflicten benoemen
• Zijn eigen visie op conflicthantering  verwoorden
• De eigen conflict voorkeurstijl herkennen
• Situatief  schakelen in conflictstijl
• Onderhandeling vaardigheden toepassen
• Een conflictgesprek voeren

Inhoud van de training:

• Inbreng van eigen werkgerelateerde conflicten
• Reflectie en analyse van conflicten
• Theorie conflicten en conflicthantering
• Test conflicthanteringstijl
• Trainen in het hanteren van conflictstijlen
• Trainen van het conflictgesprek
• Oefenen in onderhandelen

Werkvormen.
Leren en lachen van en met elkaar  is het credo van deze trainingsdag. Praktijkvoorbeelden dienen als basis om te reflecteren en te toetsen aan de aanwezige kennis en theorie. De cursist ontvangt een syllabus  met theorie over conflicten en conflicthantering.
Met behulp van een trainingsacteur en relevante werkvormen worden de conflictvaardigheden in praktijksimulaties geoefend.